来源：法治日报
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原标题：让便民服务提质增效
□ 赵志疆
从6月1日开始，公安部推行的“轻微交通事故视频快处”措施在全国36个试点城市推广实施。其中，天津、保定、惠州、中山、昆明等29个城市可以使用“交管12123”App事故视频快处功能进行处理，只需几分钟即可完成。
近年来，随着机动车保有量和驾驶人总量持续快速增长，仅造成财产损失的轻微交通事故易发常见。发生交通事故后，群众最希望的就是快速、高效、便捷处理。不过，传统的轻微交通事故处理流程耗时耗力，事故车辆长时间占用道路也很容易造成拥堵，甚至加大交通安全隐患。为提高轻微道路交通事故处理效率，公安机关积极会同有关部门健全完善轻微交通事故快速处理机制，推进快处快赔改革在全国全面落地见效。
毋庸讳言，影响“快处快赔”效率的关键因素是，由于缺少交警第一时间介入，事故双方很容易在协商时产生争议，以至于很多当事人不见到警察不愿撤出现场。相比之下，视频快处业务是一次全方位的升级。基于视频通话技术，发生交通事故后当事人可以在线视频报警处理，接警人员通过视频与当事人在线交互完成交通事故信息采集、证据固定，并引导当事人撤离现场后远程推送责任认定。
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在此过程中，有效调和了“快处快赔”与“民警不在场”的矛盾——通过“线上见面”，实现“线上办理”，免去了当事人来回奔波之苦。
技术一小步，便民一大步。“视频快处”技术虽然是在试点中，但给市民带去的便捷是实实在在的，这也只是近期公安机关推出的多项便民举措中的一项。如果说简政放权旨在做“减法”，坚持公共服务以人为本无疑是在做“加法”，“加减并用”，不仅可以进一步提升便民服务质效，而且可以持续增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。（赵志疆）
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